Términos y condiciones de uso
PESO MÍNIMO
El peso mínimo para utilizar nuestro servicio de lavar y doblar es de 8Kg. También existe un mínimo de 25Kg para nuestro servicio de lavandería industrial. No hay peso mínimo si utilizas el servicio de Tintorería o de Lavar y Planchar ya que estos son cobrados por prenda.
DESCUENTOS
El 25% de descuento del primer pedido para nuevos usuarios será aplicable hasta un máximo de 100€ en consumo utilizando la referencia WS1257. El descuento de 25% del primer pedido no aplica para la limpieza de alfombras. Lavalocker SL puede retirar cualquier descuento sin previa notificación.
PAGOS
Los pagos se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito (excepto American Express y Discover) o débito.
Todos los pagos son gestionados a través de la compañía authorise.net, por lo que la Lavalocker SL no tiene acceso ni almacena datos sensibles relacionados con el medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad que procesa el pago tiene acceso a estos datos.
Los pagos siempre serán realizados antes del momento de la entrega del pedido; en caso contrario retendremos las prendas hasta que éste se realice.
Los pedidos que no sean pagados dentro los 95 días hábiles de haber sido recogidos, serán considerados como abandonados y se donarán a la caridad o serán descartados. Se cobrará un sobre cargo de €5,00 por cada prenda recogida 45 días hábiles después del día de su finalización.
A su discreción LavaLocker SL permite a sus clientes pagar por trasferencia o domicilio al fin de cada mes. Esa facilidad podría ser retirada en cualquier momento sin previa notificación. Al final de cada mes LavaLocker SL mandará al cliente por email una factura detallando los servicios del mes. El abono de la factura debe ser efectivo dentro de los 5 días laborales posteriores a la emisión de la factura; de lo contrario, LavaLocker SL se reserva el derecho de modificar el método de pago y requerir pago por anticipado en cualquier entrega futura.
RECEPCIÓN DE LA LAVANDERÍA
Cuando los pedidos llegan a nuestras instalaciones LavaLocker SL provee a los clientes con un albarán vía email que detalla todas las prendas entregadas por los clientes, el tipo de servicio a realizar y el coste total del servicio.
Los clientes deben separar claramente las prendas que son para lavar y doblar, los pedidos para lavar y planchar y los pedidos de tintorería.
Si el cliente no está de acuerdo con los datos del albarán deben contactar con Atención al Cliente de forma inmediata:
- Horario: de Lunes a Viernes de 9h a 18h
- Email: hola@lavalocker.es
- Teléfono: 93 502 170
HORARIOS DE RECOGIDA, TIEMPOS DE ENTREGA, CONSUMO MÍNIMO, COSTES DE TRANSPORTE
PRENDAS DAÑADAS
LavaLocker SL hace todo lo posible para evitar daños en la ropa. Los clientes están de acuerdo en no hacer a LavaLocker SL responsable de los daños resultantes que incluye: botones, lentejuelas, alfileres, joyas de la ropa, decoraciones etc. Además, el cliente le quita la responsabilidad a LavaLocker SL por cualquier contracción o encogimiento y/o decoloración de la ropa, o cualquier daño que se produce durante la limpieza de un artículo de acuerdo con su etiqueta de cuidado. Por otra parte, LavaLocker SL no se hace responsable de los artículos que se dañan debido a un defecto de fabricación o como resultado de las instrucciones de cuidado inadecuados o ilegibles, así como los daños causados a los elementos especialmente frágiles que pueden requerir un procesamiento especial o de los daños causados por el abandono de clientes, tales como artículos dejados en los bolsillos (bolígrafos, marcadores, etc).
En el caso de daño, LavaLocker SL atenderá todas las reclamaciones. Los clientes deben informar de los daños dentro de las 24 horas de la devolución de los artículos. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y entregadas a hola@lavalocker.es. Cuando se presenta una reclamación legítima, habrá un período de tratamiento de 10 a 15 días laborales. Durante este período, LavaLocker SL hará todo lo posible para determinar con rapidez y precisión la causa del daño o de reparación de cualquier daño que pudiera existir. Los clientes están de acuerdo en que todas la ropa sin etiqueta del fabricante adecuadamente intacta o visible NO serán cubiertos.
PRENDAS EXTRAVIADAS
Cualquier pérdida de prendas extraviada o perdida debe ser reportada dentro el lapso de 5 días laborables.
LavaLocker SL hará su mayor esfuerzo por hacer un seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, pero si a pesar de esto se presenta algún reclamo por pérdida, atenderemos la incidencia de forma personalizada.
En el caso que el cliente utilice las taquillas debe asegurarse de cerrarla correctamente. LavaLocker no se hará responsable por aquellas pérdidas o daños a causa de un uso inapropiado de la taquilla.
INDEMNIZACIONES
En el caso que LavaLocker SL sea responsable de la pérdida, el daño o el deterioro irreparable de la prenda (imputable a una mala manipulación), indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste (referidos a la fecha de la factura):
| MENOS DE UN AÑO | 20% del valor de factura |
| ENTRE UN AÑO Y UN DÍA A DOS AÑOS | 40% del valor de factura |
| ENTRE DOS AÑOS Y UN DÍA A TRES AÑOS | 70% del valor de factura |
| MÁS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO | 75% del valor de factura |
EXCEPCIONES
No son imputables al proceso de limpieza, los siguientes supuestos: manchas indelebles, alteraciones debidas a desgaste o roces (por ejemplo desgaste de cuellos y puños), alteraciones de color producidas por el sol, encolados defectuosos o incompatibles con los tratamientos habituales de limpieza, colores o estampaciones no sólidas o alteraciones térmicas, bragados térmicos y mecánicos y también manchas previamente manipuladas por el cliente, así como botones, ornamentos o aplicaciones incompatibles con los tratamientos de limpieza.
ACCESORIOS Y ARTÍCULOS PERSONALES
Aunque somos muy cuidadosos al momento de hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, no nos haremos responsables de pérdidas de accesorios tales como joyas, relojes, dinero en efectivo, gemelos, cinturones, broches, cordones o cualquier pérdida de accesorio que pudiese haber estado en las prendas.
Los clientes deben vaciar los bolsillos de sus prendas y quitar cualquier tipo de accesorio que sea independiente de las mismas. LavaLocker no es responsable del daño que pueda surgir en estos accesorios dejados en los bolsillos de las prendas (lápiz de labios, bolígrafo, goma de mascar, etc).
Lavalocker SL pide que no se meta la lavandería en bolsas reusables, bolsas de trajes, maletas, perchas personales o otros objetos de valor para el cliente. En el caso que recibimos estos artículos intentaremos devolverlos con la lavandería pero en el caso de daño o extravío LavaLocker SL no será responsable.
Cualquier artículo personal de valor que aparezca en las taquillas de LavaLocker SL , será recogido y puesto en nuestro almacén. Si el artículo no es reclamado pasados los 95 días será donado a la caridad o tirado.
LavaLocker SL no es responsables de cualquier cosa dejada en la taquilla que no sean prendas destinadas a su lavado.
RECLAMACIONES
Por cualquier queja o reclamación el usuario puede escribir nos por email a:hola@lavalocker.es o llamar 93 502 170. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00hr (no festivos).
Si la limpieza solicitada ha sido defectuosa, puedes exigir en el momento de la entrega que la vuelvan a realizar sin cargo alguno.
Cada cliente tendrá acceso al resguardo de depósito del servicio solicitado y a las características de las piezas a través de su cuenta online. Si por algún motivo esto no sucediese, el cliente debe solicitar el correspondiente resguardo de depósito, comprobar que las observaciones que se consignan corresponden al servicio solicitado y a las características de la pieza.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normas aplicables, te informamos que los datos de carácter personal que nos proporciones por cualquier medio a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, a través de la orden de pedido o cualquier formulario existente en el sitio web lavalocker.es, así como el envío de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones, serán incorporados en ficheros de titularidad de la LavaLocker SL 1 SCP (propietario y responsable de lavalocker.es, en adelante referida como LavaLocker SL) con domicilio en Carrer Ramon Turró 5 08005, Barcelona, España y serán tratados con máxima confidencialidad.
La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, solicitudes y/o pedidos, su cobro y, asimismo realizar tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial. La realización de tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial implica hacerte llegar, información, publicidad y promociones comerciales de productos y servicios comercializados por LavaLocker SL
La cumplimentación de cualquier formulario existente en el sitio web lavalocker.es o el envío de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a la LavaLocker SL para que trate los datos personales facilitados de acuerdo con los fines mencionados. Asimismo, implica el consentimiento para la cesión de tus datos a los colaboradores de la LavaLocker SL en relación a la contratación de Servicios en los que la LavaLocker SL interviene exclusivamente como intermediario.
LavaLocker SL presume que los datos han sido introducidos por su titular o por una persona autorizada por éste, y que son correctos y exactos. El titular de los datos debe ser mayor de edad.
El titular de los datos es responsable de la veracidad de los mismos LavaLocker SL no será responsable de la inexactitud de los datos personales. Asimismo, corresponde al titular de los datos la actualización de sus propios datos personales.
Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, la lavandería y tintorería LavaLocker ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por el titular de los datos y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
En cualquier momento, el titular de los datos tendrá el derecho de acceso, rectificación y cancelación de todos sus datos personales además del derecho de oposición a no recibir ningún tipo de publicidad y/o revocar el consentimiento otorgado.
La cancelación de datos implica el bloqueo de los mismos y que éstos no puedan ser tratados ni visualizados por la LavaLocker SL ni ningún tercero. Sin menoscabo de lo aquí expuesto, informamos que alguna información podrá ser conservada de forma bloqueada por parte de la LavaLocker SL para el cumplimiento de sus obligaciones legales, tales como responsabilidades contractuales u obligaciones fiscales y tributarias.
Para ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales, el titular de los datos deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@lavalocker.es, o mediante el formulario de Contacto disponible en el sitio web, o a la siguiente dirección de correo postal: LavaLocker SL Carrer de Ramon Turró 5 Bj, 08005, Barcelona, España.
USO DE COOKIES
LavaLocker SL, podrá utilizar cookies durante la prestación del servicio del sitio web. Estas cookies corresponden a pequeños archivos de texto que contienen información y que los sitios web envían al ordenador del Cliente cuando está navegando por los mismos.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), LavaLocker SL informa que es titular del sitio web www.lavalocker.es. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, LavaLocker SL informa de los siguientes datos:
El titular de este sitio web es LavaLocker SL, con CIF B66067216 y domicilio social en CARRER DE RAMON TURRO 5 BJ, 08005, BARCELONA, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 43830, folio 168, hoja B-439580 e inscripción 1. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: hola@lavalocker.es
USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES
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De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de LavaLocker SL con CIF B66067216 y domicilio social situado en CARRER DE RAMON TURRO 5 08005, BARCELONA, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, LavaLocker SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, que te comprometes a notificarnos cualquier variación y que tenemos tu consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.
LavaLocker SL informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que LavaLocker SL se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
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Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
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